Chính sách đổi trả
Có hiệu lực từ: 01/07/2026 · Phiên bản 1.0
Do mỗi gói PetAZ được sản xuất cá nhân hoá riêng cho từng bé, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả vì lý do thay đổi ý định. Tuy nhiên, PetAZ cam kết xử lý nghiêm túc mọi trường hợp lỗi sản phẩm hoặc vận chuyển.
1. Điều kiện đổi/trả
✓ Được hỗ trợ đổi/trả
- Sản phẩm giao sai công thức so với đơn đã xác nhận
- Bao bì bị hỏng, rách, biến dạng khi nhận hàng
- Sản phẩm bị ẩm, mốc, có mùi lạ khi mở gói lần đầu
- Sai tên bé hoặc sai thông tin trên bao bì cá nhân hoá
- Giao thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận
✗ Không hỗ trợ đổi/trả
- Thay đổi ý định sau khi đơn đã vào sản xuất
- Thú cưng không ăn hoặc không thích mùi vị (đây là điều bình thường khi chuyển thức ăn)
- Sản phẩm đã bóc gói hoàn toàn và không có lỗi rõ ràng
- Quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không báo cáo
2. Thời hạn khiếu nại
Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và báo cáo trong vòng 48 giờ nếu có vấn đề. Sau thời hạn này, PetAZ không thể tiếp nhận khiếu nại liên quan đến tình trạng sản phẩm khi giao.
3. Quy trình xử lý
Để yêu cầu đổi/trả, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Nhắn PetAZ qua Messenger trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Bước 2: Gửi ảnh/video rõ ràng của sản phẩm lỗi, bao bì và mã đơn hàng.
- Bước 3: PetAZ xem xét và phản hồi phương án xử lý trong 1–2 ngày làm việc.
- Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thỏa thuận.
4. Phương án giải quyết
Tuỳ theo tình trạng cụ thể, PetAZ sẽ đề xuất một trong các phương án:
- Đổi sản phẩm: Sản xuất và giao lại gói mới đúng theo đơn đã xác nhận (không phụ thu thêm).
- Hoàn tiền một phần: Bù đắp giá trị tương ứng phần hàng lỗi trong trường hợp đổi không khả thi.
- Hoàn tiền toàn bộ: Áp dụng khi sản phẩm có lỗi nghiêm trọng và không thể khắc phục bằng đổi hàng.
Lưu ý khi chuyển sang thức ăn PetAZ: thú cưng có thể ăn ít hơn hoặc không ăn trong 1–3 ngày đầu khi chuyển sang thức ăn mới — đây là phản ứng bình thường. PetAZ cung cấp hướng dẫn chuyển thức ăn 7 ngày để giảm thiểu tình trạng này. Không ăn trong giai đoạn chuyển thức ăn không phải lý do đổi/trả.
5. Phí vận chuyển khi đổi/trả
Nếu lỗi từ phía PetAZ (sai công thức, bao bì hỏng, sai thông tin), PetAZ chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi/trả. Các trường hợp khác, phí vận chuyển do hai bên thỏa thuận cụ thể.
6. Liên hệ đổi/trả
Nhắn PetAZ qua Messenger để bắt đầu yêu cầu đổi/trả. Vui lòng chuẩn bị sẵn mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm:
💬 Nhắn PetAZ qua Messenger